“以前要來回跑幾趟，這次直接由街道便民服務中心‘幫代辦’，跑一次就全搞定了。”6日，市民王玲高興地和記者聊起辦理營業執照經歷?？旖蒉k成事的背后，是天元區正在大力推進的行政審批事項“微改革”。
從“走流程”到“講流程”
面對面引導群眾辦事
上個月，王玲準備在天元區開一家小吃店。要準備哪些資料？要跑哪些部門？王玲有點焦頭爛額。在她的印象中，辦理營業執照來來回回要跑好幾趟。得知王玲的擔憂后，社區工作人員邀請她加入了泰山路街道便民服務中心微信咨詢群。在群里，她的疑問及時得到了解答，并提前完成了預審資料，再到街道提交就完成了?！盀椴块T辦事效率點贊?！蓖趿嵝Φ?。
今年以來，天元區行政審批事項聚焦群眾“急難愁盼”，實現了從“走流程”到“講流程”再到“幫代辦”的三級跳。
“有個體戶反映，申請市場主體登記時，需要進入‘湖南省企業登記全程電子化系統’，錄入資料繁雜，操作不便?！碧煸獏^市場監督管理局黨委書記張喜文說，他們立即和區行政審批局探索“三級幫代辦”服務模式，推行基層代辦+微信群延時服務。
目前，該局已在泰山路街道、區政務服務中心和雷打石鎮農商行，設立基層代辦點。隨后，張喜文通過該區“天小審”政務視頻號，宣傳“市場主體登記”事項辦理的流程與資料，點贊留言不斷。
今年以來，天元區23個行政審批部門體驗“一把手走流程”后，還須通過“天小審”政務視頻號，將“走流程”過程中碰到的“難事”、企業群眾關注度高的“常事”以及12345熱線等渠道提問較多的“繁事”，以政務講解員的身份，詳細地告知群眾。
目前，該區醫保、人社、城管、應急、教育、發改、稅務、公安、環保等10家單位完成了“一把手講流程”，10條“講流程”瀏覽量超過20萬。
從“講流程”到“幫代辦”
手把手促群眾辦成事
“走流程”是主動俯身找問題，“講流程”是告知群眾如何辦事，“幫代辦”則是幫助群眾辦成事。
前段時間，該區區長何柢以區政務服務中心工作人員的身份在大廳綜合窗口體驗時發現，企業在辦理“門店招牌備案”過程中，提出政策復雜、預約區城管局上門實地踏勘等待時間太長等問題。上個月，該區城管局被“下單”就該事項進行“一把手講流程”。目前，該區“門店招牌備案”正逐步下放至7個鎮（街道），并由區級城管大隊實地踏勘改為基層城管中隊主動上門服務指導。
今年3月，該區公安分局在“走流程”中了解到，部分學生因未及時辦理身份證，影響生地會考報名。很快，該局聯動區教育局，為200余名學生開設加急辦證專場，身份證辦理時限也由原來的1個月變成10天，讓家長、學生吃了一顆定心丸。
“每年這時候，電話接不贏?！碧煸獏^教育局局長龍超俊說，“今年我們主動梳理熱點問題，通過‘一把手講流程’主動提前告知家長，電話明顯少了?！苯衲?月，針對“中小學入學”事項，龍超俊進行了政策講解，安排專人對一百多條后臺留言作了詳細回復，同時組建了10多個“區入學一件事微信咨詢群”。
“‘走流程’‘講流程’都是為了推動部門的‘微改革’?！痹搮^行政審批局負責人介紹，截至6月底，“一把手走流程”共發現問題36個，其中“流程優化”類14個；“系統應用”類3個；“數據共享”類1個；“線上線下融合”類整改5個；“工作作風”類4個；“其他便民服務設施或措施”類10個。
責編：張彌郁
一審：張彌郁
二審：周媛
三審：羅敏
來源：株洲高新區（天元區）融媒體中心
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